专家接待2026年3月17日，德永信集团常务副总经理曾海明为新员工开展《德永信宝典与企业文化》专项培训，以集团21年实战沉淀的思想理论为核心，为新伙伴筑牢服务初心、夯实专业根基。这不仅是德永信人才培养的深度布局，更是集团坚守“向内求”打磨核心能力的生动实践。
在商业竞争日趋激烈的当下，向外求易遇瓶颈，向内求方得答案。这也是华为穿越周期、持续稳健发展的底层逻辑，更是德永信集团深耕工商财税服务21载始终坚守的经营哲学。我们以华为作为优秀企业榜样，将“向内求”的核心思想融入企业文化与服务全流程，把向内深耕的成果，转化为向外为客户创造价值的持久动力，真正践行替客户着想，让客户持续赚钱的使命。
《德永信宝典》的核心理念，与华为“向内扎根、向上生长”的经营思想高度同频。此次培训，我们以优秀企业案例诠释“向内求”的价值与方法，让每一位德永信人吃透核心逻辑，更让广大企业客户从优秀企业的成长经验中获得经营启发——向内求，从不是闭门造车，而是以客户需求为导向，打磨自身能力、优化内部体系、锻造核心竞争力，***终实现向外的价值创造与长期共生。
一、以华为为鉴：向内求的本质，是为客户创造价值
从初创到成为通信领域的行业核心参与者，华为三十余年的稳健发展，从未依赖风口红利，而是源于深度的“向内求”思维：外部的市场与业绩是结果，内部的能力与体系才是根本，唯有以客户为中心向内打磨一切能力，才能赢得长期市场。
任正非多次强调，华为活下去的根本，就是始终以客户为中心，把所有精力投入到核心能力打磨与客户服务优化中。为精准捕捉客户需求，华为打破研发与市场壁垒，让技术创新真正转化为客户需要的价值；面对外部挑战，华为启动“备胎计划”，以内部能力的提升抵御外部不确定性，***终实现业务稳步复苏。在华为的经营逻辑里，永远秉持以客户为中心，是向内求的核心标尺，摒弃短期规模追求，专注内部能力的系统构建——内功练到***，外部成果自然水到渠成。
这正是德永信21载深耕的核心遵循。《德永信宝典》将“替客户着想”写入价值观，将“提供工商、财税、法务、投融资一体化服务，让企业客户持续赚钱”作为使命，与华为“以客户为中心”的思想高度一致。德永信的“向内求”，始终以客户的服务需求、经营痛点为导向：客户需要更***的服务，我们便将快字当头，主动为先，专业为基，用心服务每一位客户作为服务准则，要求30秒内响应咨询、主动推动服务进程、以专业方案解决问题；客户需要更精准的财税服务，我们便打造全流程数字化体系，用数据说话为客户做好财税合规与风险规避。正如华为把客户需求作为技术研发的核心导向，德永信也把客户满意度作为一切内部改善的核心标准，让每一次向内的打磨，都能为客户带来更优质的服务体验。
二、对标标杆实践：向内求的方法，是持续自我革新
优秀企业的“向内求”，从不是一句口号，而是一套可落地、可复制、可迭代的操作方法。华为的“向内求”，体现在自我批判、流程变革、人才锻造三大维度，形成了“发现问题-解决问题-优化体系-持续迭代”的闭环成长逻辑；而这一逻辑，与《德永信宝典》中“持续改善，越来越好”的核心方法论与企业***目标高度契合，既为德永信的服务升级指明方向，也为广大客户的经营发展提供了清晰的行动指南，印证了持续改善无止境，自我革新方成长的核心要义。 
1.保持问题意识，以自我批判实现持续纠错
华为的成长，从未离开“自我批判”的文化基因。从技术问题到流程漏洞，华为从不回避自身不足，通过复盘、评审、用户反馈等方式发现问题，再通过迭代、优化解决问题，这种“正视差距、快速纠错”的思维，让华为始终保持成长活力。任正非提出的“深淘滩，低作堰”，正是华为自我批判的核心：深淘滩，就是不断挖掘内部潜力，持续改善自身问题；低作堰，就是不被短期利益蒙蔽，始终为客户创造长期价值。
这一思维，正是《德永信宝典》“持续改善”的核心内涵。我们要求每一位员工坚信“没有问题就是***的问题”，不仅要解决客户服务中已出现的“发生型问题”，更要主动发现服务升级中的“设定型问题”——从“报税记账速度能不能更快”到“如何为客户提前规避财税风险”，通过“发现问题-解决问题-固定成果”的闭环，将问题转化为服务升级的契机。同时，宝典倡导的“责任者心态”，更是自我批判的底层支撑：面对客户的不满意，不推诿、不找借口，先从自身服务找原因，用实际行动解决问题。这种思维，不仅是德永信人的工作准则，更值得所有企业借鉴：经营中唯有正视自身问题，不怨市场、不怨环境，才能从根本上实现优化升级。
2.聚焦核心能力，以流程变革实现效率提升
华为的“向内求”，从不追求面面俱到，而是聚焦主航道深耕核心能力，同时通过流程变革让核心能力发挥***价值。三十余年，华为始终坚守ICT主航道，拒绝短期暴利业务，把所有资源投入到核心技术研发与客户服务中；通过引入IPD体系重构研发流程，让研发成功率显著提升，产品迭代速度保持行业领先。“聚焦核心+流程优化”的模式，让华为的内部能力形成了***的价值转化体系。
德永信的“向内求”，同样以“聚焦核心、优化流程”为核心方法。作为行业的一位老兵，我们始终聚焦“工商财税服务”主航道，把所有精力投入到服务能力打磨上：打造5S工作习惯，要求10秒内找到客户资料，让服务流程更***；制定客户沟通9大军规，从文字聊天的尊称、方案到电话沟通的时间节点、金句，让每一次沟通都有温度、有专业；要求管理者亲自采集分析数据，禁止层层上报，让数据成为服务优化的核心依据。这些流程变革，让德永信集团的核心服务能力持续提升，也为客户提供了经营参考：经营无需贪多求全，聚焦核心业务，通过流程优化让内部能力***落地，才能实现经营效率的***化。
3.坚持长期投入，以人才锻造实现组织进化
华为还将“人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值的目标”写入《华为基本法》，常年保持高额研发投入，超半数员工投身研发工作。对人才与研发的长期投入，让华为的组织能力持续进化，成为穿越周期的核心底气。
德永信同样将人才培养作为***要务，《德永信宝典》明确“人才是德永信***生产力”，要求管理者的核心工作就是培养人才，每位管理者至少培养3位核心人才下属；我们不仅深耕内部人才培育，更通过校企合作的模式搭建专业人才培养平台，为工商财税行业输出了大量专业人才，在夯实自身服务团队专业实力的同时，更以实际行动向外为行业发展、社会人才建设贡献力量。我们还要求员工每月对标优秀同事学习优点、站在上司视角思考工作、在困难中独立寻找解决方案；以“奋斗者为本”的薪酬体系激励奋斗者，以“德永信梦”为员工搭建能力与事业的成长平台。对人才的长期投入，让德永信的服务团队始终保持专业与活力，能够为客户提供贴合需求的优质服务。这一点，对企业客户同样至关重要：人才是企业经营的核心，唯有重视人才培养、让员工能力持续增值，才能实现组织的持续进化。
三、德永信的向内求：把标杆智慧，融入每一次客户服务
以华为等优秀企业为鉴，德永信通过21载的经营管理实践，将“向内求”的核心思想与操作方法，深深融入《德永信宝典》、融入企业文化、融入客户服务的每一个细节。德永信集团的“向内求”，从未停留在理念层面，而是转化为一个个具体的服务行动、一套套完善的体系标准、一群群专业的服务人才，***终让向内深耕的成果，成为为客户创造价值的坚实基础。
我们的“向内求”，是以“快、主动、专业”三大法宝为核心的服务能力打磨：快字当头，不让客户多等一秒；主动为先，把服务做在客户前面；专业为基，为客户提供定制化解决方案直至满意。我们的“向内求”，是以持续改善为核心的服务体系优化：从发现服务中的问题到解决问题、制定制度固定成果，让服务标准在迭代中持续升级。我们的“向内求”，是以责任者心态为核心的服务理念锻造：把客户的不满意作为服务升级的契机，把为客户创造价值作为一切工作的出发点。
德永信的“向内求”，从来不是孤军奋战。我们希望与广大客户一起，以优秀企业为鉴，把“向内求”的思维融入企业经营的每一个环节：在市场竞争中，不盲目追逐风口，不参与内卷式价格战低端竞争，而是向内打磨产品与服务；在经营发展中，不抱怨外部环境，而是向内优化流程与管理；在团队建设中，不依赖外部引进，而是向内培养人才与能力，真正实现德永信与客户，向内扎根，向上共生。
此次新员工培训，是德永信对“向内求”文化的再传递、再深化，更是集团以文化赋能服务、以能力创造价值的又一次实践。二十一载风雨兼程，德永信始终以先进思想为指引，以优秀企业为榜样，在向内求的道路上持续深耕、不断精进。
未来，德永信集团将继续秉持“合法、规范、诚信、正直”的价值观，以更快的响应、更主动的服务、更专业的能力，为广大客户提供更好的服务。我们也愿与广大客户携手同行，以优秀企业为鉴深耕能力，与客户同行共筑长远发展，真正实现“帮助客户赚钱，携手打造百年企业”的美好愿景！
